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业务背景

     由于疫情、航空业务遭受前所未有的影响。客运业务竞争愈加激烈、传统线上、线下营销模式,已经完全无法满足营销业务发展要求。

     航企积累了大量乘客数据、提升旅客忠诚度,可以利用大数据挖掘旅客需求信息来实现精准营销,以此提供个性化、差异化的服务。

     随着互联网、移动端发展、与出行相关行业的即时数据实现互通,新媒体、自媒体营销日趋成熟, 并纳入到客流预测模型中,增加整体航班收益,就能实时掌握旅客的消费动态,通过不同渠道推广满足旅客需求的产品,细化到每个始发市场。

     基于以上情况、航企迫切需要一套系统来实现精准营销。通过整合多方数据、洞悉客户,从而达到提升航企的整体收益目标,通过多方渠道实时跟客模式,实现精细化精准营销,数据挖掘,设计出满足旅客需求产品,建立各类数据模型。


解决方案功能架构图



产品特色

智能营销管理:在什么时间(搜索、购买、乘机等),通过什么渠道、提供什么产品服务,给什么人。


客户360视图:通过数据关联、数据转换、数据剔重、数据加载等,形成客户360度视图画像,建立客户各维度标签,再通过客户属性分析。


产品及订单管理:产品管理系统提产品设计、产品管理、供应商管理、订单管理、商品管理等功能。


营销标签应用:通过现在客户数据分析、数据挖掘,形成多个标签,通过规则生成新的标签客群,为营销活动服务.



营销活动预览:


(1) 营销活动列表


(2) 新建营销活动


(3) 客户标签与客群筛选


(4) 配置活动权益


(5) 配置触达渠道


(6) 营销效果反馈

解决方案价值优势

     为各航司客户管理、会员营销人员提供在什么时间、什么渠道,营销活动管理,提供标签客群管理,提供更好的、客户差异化的产品服务、会员服务,营销效果分析等能力。

    捕捉与洞察客户行为、结合营销业务需求,不断完善客户标签体系,标签的生命周期管理,通过数据分析挖掘,提供360度客户画像,以及标签的赋能输出和应用。

    通过归集整合、关联客户数据,形成数据资产目录,进行数据治理,统一数据标准,具备外部数据关联整合能力,并提供持续数据分析、计算处理能力,进行清洗转换。

    从各个维度、指标分析客户、产品服务情况。为领导提供决策依据,以专题形式深度分析业务问题。

    本系统解决方案已在深圳航空公司成功实施和执行。

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